當技術(shù)服務(wù)工程師在現(xiàn)場時，常常會面臨實際復雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以及用戶需求的變動，甚至突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)安全事件，這時的技術(shù)服務(wù)工程師作為企業(yè)安全的守護者，背負著用戶對產(chǎn)品的期望以及公司的聲譽，實施要面臨的困難可想而知。

聯(lián)軟的技術(shù)服務(wù)工程師在民生銀行小助手項目推進過程中，用三天兩夜的艱苦攻堅，贏得了客戶的高度認可，今天就來分享聯(lián)軟售后團隊的故事。

那是在聯(lián)軟的技術(shù)服務(wù)工程師正式進駐現(xiàn)場之后。項目建設(shè)期間用戶提出硬性要求，明確各地市分行所使用人員組織架構(gòu)須采用分層管理且與總行保持同步。而在現(xiàn)場實施過程中，聯(lián)軟工程師發(fā)現(xiàn)各地市分行在歷史運維中各自維護一套組織架構(gòu)信息且未明確分層標識，并在過往的運維中已經(jīng)將辦公終端設(shè)備按各地市的組織架構(gòu)信息進行了注冊管理。

在用戶提出新的需求之后，聯(lián)軟的技術(shù)服務(wù)工程師積極地進行跟進。經(jīng)過長期的各分行調(diào)研并在了解總行用戶的組織架構(gòu)集中管理需求后，聯(lián)軟技術(shù)服務(wù)工程師設(shè)計了一套特有且便捷的組織架構(gòu)信息下發(fā)方案。

方案中，重點滿足分行用戶匹配總行組織架構(gòu)信息時已注冊終端無需重新注冊的需求，并實現(xiàn)分行與總行的架構(gòu)信息平滑過渡，避免了兩地信息同步時對各地市分行用戶可能造成信息混亂的嚴重后果。

為實現(xiàn)方案中的用戶需求，聯(lián)軟駐場的技術(shù)服務(wù)工程師向聯(lián)軟科技總部上報方案細節(jié)，公司總部快速響應(yīng)、當即決斷、立即投入研發(fā)力量并實時協(xié)助現(xiàn)場人員實現(xiàn)方案內(nèi)容。

經(jīng)聯(lián)軟技術(shù)服務(wù)工程師與總部研發(fā)骨干不斷驗證和測試，歷經(jīng)三天兩夜的努力，最終成功實現(xiàn)用戶總行與分行的組織架構(gòu)信息分級下發(fā)及平滑過渡，并實現(xiàn)了分行終端設(shè)備無需重新注冊即可更新架構(gòu)信息的重大突破，有效完成了用戶需求任務(wù)，并得到用戶的高度認可。

三天兩夜，實現(xiàn)項目與業(yè)務(wù)的“無縫對接”，這對于用戶來說是效率，對聯(lián)軟，是專業(yè)。在現(xiàn)場，復雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)情況，常常增大了實施的難度。而當突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)事件發(fā)生時，聯(lián)軟的技術(shù)服務(wù)團隊通宵達旦，駐守現(xiàn)場為用戶排查問題的服務(wù)態(tài)度也獲得了用戶的肯定。

在去年爆發(fā)的勒索病毒事件中，聯(lián)軟技術(shù)服務(wù)工程師第一時間趕到用戶現(xiàn)場主動排查、時刻關(guān)注用戶終端安全；而聯(lián)軟總部亦投入重要力量在第一時間發(fā)布針對勒索病毒的安全補??；在駐場與總部兩地人員的密切配合下，成功在三天內(nèi)實現(xiàn)了為用戶全行兩萬臺終端設(shè)備的安全補丁下發(fā)，及時封閉安全漏洞，做出了勒索病毒對行內(nèi)終端零影響的優(yōu)異成績。

為了實現(xiàn)對客戶需求的快速響應(yīng)，聯(lián)軟在全國各地均設(shè)有服務(wù)網(wǎng)點，能夠在第一時間趕赴現(xiàn)場為用戶排憂解難，遇上項目緊任務(wù)重，我們的技術(shù)服務(wù)工程師往往是通宵工作，甚至睡在客戶現(xiàn)場，就為了能夠盡快解決客戶遇到的問題。“用戶至上，快速響應(yīng)”是他們的服務(wù)精神。

聯(lián)軟成立十幾年來，服務(wù)3000+行業(yè)高端用戶，受到了用戶的高度認可，這是聯(lián)軟產(chǎn)品實力的體現(xiàn)，也離不開背后聯(lián)軟技術(shù)服務(wù)團隊的共同努力，在此，向聯(lián)軟技術(shù)服務(wù)團隊的每位工程師致敬！